心温まる対応 ― 2023年08月27日
星でもPCでもないのですが、今日凄く嬉しいことがありましたのでシェアさせていただきます。
『本日早朝、中央道走行中にタイヤがバーストしてしまいました』
・・・、全然嬉しい事ではないですよね。（笑）
朝7:00頃、山梨県の甲府あたりを走行中にいきなりバースト。幸い境川PAが近かったのでそこまではたどり着きました。PAについて確認してみると、左後ろのタイヤが完全にバーストしてホイールのみとなっていました。こうなると、車に搭載されているパンク修理キットでは太刀打ちできないので、境川PAで妻、犬共々、身動きが取れなくなりました。
車はメンテナンスしていますし、3月にスタッドレスから入れ替えて空気圧も調節済み。勿論溝もまだしっかり残っている状態。
『釘でも踏んだかな・・・、それにしてもこれからどうする？』
初めてのことで故障した車と共に高速道路に取り残され、とても不安だったのですが、まずは保険会社に電話。
で、これが、すごーく事務的で、一言でいうと、不安をあおる対応。ま、確かに、マニュアル通りなのでしょうが、以下のようなお話でした。。。
・タイヤ交換の場合、交換できる場所へレッカーとなる
・まずは、修理できる場所を確保の上、レッカーで修理場所の指定が必要
・修理場所まで一度運ぶと、別の場所に運ぶことはできない
・レッカーで車は運べるが、レッカー車に人は乗ることが出来ない。このため、搭乗者は公共の交通機関での移動が必要
・人の移動に関しては、費用は保険会社が負担する。その際の支払い請求はWebで行うか？それとも別途、用紙の郵送を希望するか？
支払い額の請求方法云々ってトラブル対応の時に決めないといけないのでしょうかね...
そんなことよりもまず、高速道路で車が動けず立ち往生した、この不安な状況を何とかして欲しかったのですが、それに関しては情報は頂けず、自分で何とかしろ、という感じでした。
でも今は便利ですね、スマホで調べたところ、高速道路にもタクシーが来てくれる事や、タイヤを修理してくれるところが数km のところにいくつかあることが分かりました。
この時点で朝8:00。出来るだけ早く直して目的地に到着したかったので、一番朝早く、9:00営業している、
『ネッツトヨタ甲斐株式会社本社甲府店』
に、8:00に電話してみました。この手の会社って基本的に営業時間外は電話がそもそもつながらないですよね、
『ただいま営業時間外なので営業時間内におかけ直しください』
などというメッセージを半ば想像しつつ電話してみると、驚いたことにすぐにつながり、こちらの状況を伝えると、
『私も今、ちょうど出社したところで、まだPCが立ち上がってないのでちょっとお待ちください。お車のナンバーを教えてください。タイヤサイズはお分かりですか？分かりました、こちらで在庫があるか確認します・・・、すみません、今在庫が無いようなので他手配できるかどうか確認します。折り返しお電話しますのでしばらくお待ちください。』
とのこと。
すぐに折り返しお電話があり、タイヤが準備できること、すぐに交換できるように準備しておくので、レッカーの手配が出来たら大よその時間を教えて欲しいと依頼を受けました。その他、私は、
『私と妻、犬の移動はどうしようかな、、、』
とちょっと電話で不安を口にしました、ただ、我に返ってタクシーが来てくれそうなので手配する旨伝えて電話を切りました。
そうしたところ、すぐにまた電話があり、
『私がそちらまでお迎えに行きますので、タクシーの手配は必要ありません！』
とのこと。思いもよらない内容に凄く感謝したのと同時に、トラブルで取り残された不安な気持ちは無くなり、逆に幸せな気持ちになりました。
また、そのあと、レッカーで車の移動に来られた方の言葉も凄く印象的でした。私が、
『レッカーって人は乗せないような決まりがあるのですかね？』
と聞くと、
『はい、確かに決まりとしてはそういうことになっていて保険会社からもその旨伝えられると思うのですが、例えば、山の中などにレッカーに行って、車だけ移動しますよ、ということはやっぱり人情的には出来ないじゃないですか。私は良く人も運びますよ。』
との事。この言葉を聞いて凄く嬉しくなりました。勿論依頼する側はそれを期待してはいけないのですが、良いですよね。
AIが人の仕事を奪うかも、などと言われている時代。そんな時に、自身の仕事を超えた対応や、決まりを超えた人情で行う仕事。
『決まりなので、それは出来ません』
と回答するのは正しく、簡単なのかもしれませんが、でも、何とかしてあげたい、と思ってやってくれる時に人は感動するのかもしれませんね。
今日は自身初のトラブルでとても不安な気持ちになりましたが、最後は、凄く幸せな気持ちになりました。お陰様で私も少し人間として成長できた気がします。今日いただいた恩と言葉を私も社会に還元していきたいと思います。
良い話なので、感謝の気持ちを込めてお名前を出しておきます。問題あればご連絡ください。
ネッツトヨタ甲斐株式会社本社甲府店
田崎 潤 様
本日のご対応本当にありがとうございました。トラブルに合った不安はすぐになくなり、最後は凄く幸せな気分になりました。車を直してもらった後、妻と、神対応だったね、と話してました。
城南ロードサービス
石井 真 様
ご丁寧な対応、また、素敵なお話ありがとうございました。
これからも喜ばれるお仕事、期待しております。
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