Aterm BL190HW 不具合 DNSが空欄に ― 2021年01月18日
ここ最近ずっと星関連のBlogでしたが、本日はコンピューターネタを。同じようなトラブルで困っている方がもしかしたらいるかも知れない、ということで情報提供です。
我が家のインターネットは、AUひかりホームで数年前から利用しているのですが、ここ数か月、月1度くらいの頻度でインターネット接続が出来なくなる不具合が出ています。
最初は何が起こったのか分からなかったのですが、宅内LANの機器同士の接続は全く問題が無く、インターネット接続だけが出来ない。
色々調べてみると、AUからレンタルしているホームゲートウェイ、BL190HWのWAN側のDNSがブランクになっていました。つまり、理由は分かりませんが、DNSがブランクになることによる名前解決が出来ないためインターネット接続が出来ない。
具体的には、以下の赤色の部分が突然ブランクになります。
※マニュアルから取得したスクリーンショットです
このホームゲートウェイ、レンタル仕様となっているため、一般的なブロードバンドルータに比べて設定できるところが非常に少なく、WAN側のネットワークのアドレスやDNS設定も自動取得のみでスタティックに指定することが出来ません。
そのため、この状態になると、ホームゲートウェイをリブートするしかないのですが、リブートするとDNS設定が入りインターネット接続が回復します。
月一度くらいの頻度で発生するこの現象。
何度かDNSが空になってはリブートを繰り返していましたが、いい加減嫌になり、KDDIのサポートに連絡したところ、BL190HWを交換させて欲しいとのこと。
ただ、ハードウェアの障害っぽくない（どちらかというとFWのバグっぽい）ので正直、『交換で直るのかな？？』と疑いつつ、交換しました。
・・・で、交換して2日後、また同じように、DNSが空に。
ま、そうだろうな、と思い、再度KDDIに連絡。
色々ヒアリング受けましたが、結局、再度ホームゲートウェイを交換させて欲しいとのこと。
AUひかりを数年使ってきて、ずっと安定稼働が、ここ数カ月で障害が起こっているので、FWのバグを疑っていました。
交換は良いが、古いFWで提供して欲しい
と依頼したものの、
・切り分けのためにパソコン1台で試してほしい
・ゲートウェイを送付するのは別部署なので、どのFWの製品が発送されるかわからない
・機種も同じBL190HWでの提供となる
・新しいBL900HWもあるが、交換の場合は3000円必要
とのこと。
緊急事態宣言が出て、家族みんなで在宅勤務・遠隔授業な我が家。
インターネットの重要性が増す中、不具合が起こるまで1か月、PC1台なんてできるわけないですよね・・・。
しかも、原因不明であれば切り分けもわかるのですが、今回の問題はホームゲートウェイのDNSがブランクになること。そこを調べようともしないでこちら側で切り分けをやらせるのはどうかと思いますし、例えば、PC1台で問題が起こらなかったら
『KDDIのせいではありません』
となるんでしょうかね。。。私には何の解決にもなりません。
提示された中で、唯一不具合が解決しそうな手段は、BL900HWへの交換ですが、そこに金をとるとは。。。私は新しいホームゲートウェイが欲しいわけではなく、DNSブランク問題を解決して欲しいだけ・・・。
うーん・・・、KDDIのサポートレベルとその体質が分かる感じ。
KDDIへの印象が非常に悪くなりました。
再度同一機種に交換してもうまくいくとは思えないのでお断りして、こちらで対処することにしました。
実は、うちの自宅のネットワーク環境は、BL190HWからYamahaのルーターを経由して宅内LANがある多段ルーター構成。
このためネットワーク設定は柔軟に行えることに気づいたんです。
トラブル時は、YamahaのDNSの問い合わせ先を、BL190HWにしていたのですが、直接AUひかりのDNSとGoogleのDNSサービスである、8.8.8.8を指定することにしました。
要は、DNS設定を1か月ほどで忘れてしまう、
『おバカなBL190HW』
に聞かず、直接YamahaからインターネットのDNSに問い合わせる方法です。これでうまくいくはず。
ただ、私の場合は、多段ルーターなので簡単にワークアラウンド構成が取れましたが、そんな方って少ないですよね。
もし、同じトラブルで困っている方いらっしゃいましたら、DNS設定を手動で構成するしかないかなと思います。DHCPのスコープオプションでPCやスマホ等の端末に、DNS設定を配布出来れば簡単なのですが、BL190HWのDHCPにはDNSを配布するオプションも無いようなので・・・。
お困りの方は端末のDNS設定を固定で(8.8.8.8などを)指定してみてください。
特にトラブルは起こらないはずですが、一応自己責任でお願いしますね。
ちなみに、BL190HWには、障害内容を確認するためのLog機能もありません。
なので障害が起こっても、原因を追究する方法がありません。
こんなルーター使いたくないのですが、レンタル必須なので我慢するしかなさそうです。
これを機にフレッツに移行かな？（笑）
最近のコメント